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Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

 

Na Canto Gávea, queremos que você tenha uma experiência incrível com nossos produtos! Se precisar trocar ou devolver algo, não se preocupe – estamos aqui para ajudar. Confira nossa política abaixo:

 

1. Prazo para Troca ou Devolução

 

Desistência ou Arrependimento: Você pode devolver seu pedido dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

 

Produto com Defeito: Caso perceba algum problema no produto, entre em contato conosco em até 90 dias para que possamos resolver da melhor forma possível.

 

2. Condições para Troca ou Devolução

 

O produto deve estar sem uso, com a embalagem original e todos os itens enviados (etiquetas, certificados e brindes, se houver).

 

Se houver defeito, nossa equipe fará uma análise e, caso seja constatado mau uso, não poderemos realizar a troca ou reembolso.

 

3. Como Solicitar?

 

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução - Pedido [Número do Pedido]".

 

Explique o motivo e, se possível, anexe fotos do produto.

 

Responderemos em até 48 horas úteis com as instruções de envio.

 

4. Quem Paga o Frete?

 

Se houver defeito ou erro no envio, nós cobrimos todos os custos de devolução.

 

Para trocas por motivo de tamanho, modelo ou preferência, o frete de envio e reenvio será por conta do cliente.

 

5. Reembolso

 

O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento da compra.

 

Se pagou com cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas.

 

Se pagou via PIX ou boleto, o reembolso será feito em até 3 dias úteis após a análise do produto.

 

Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 98074-3793. Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível!

 

Com carinho, Equipe Canto Gávea